Il microcopy: piccole frasi per una grande esperienza

Ti è mai capitato di abbandonare un sito perché le istruzioni non erano chiare? Di esitare prima di completare un acquisto a causa di un messaggio poco rassicurante? Questi dettagli, spesso trascurati, rientrano in quello che viene chiamato microcopy e hanno un impatto decisivo sulla user experience.

I microcopy sono le brevi frasi presenti nei siti Web, nelle app e, in generale, in tutte le piattaforme digitali, che servono a guidare la user experience.
Solitamente sono frasi logiche che aiutano l’utente a navigare nel digitale, ma possono anche essere usate per rafforzare l’identità del brand e del prodotto proposto.

Senza questi brevi testi si rischierebbe di rendere il percorso nell’app o nel sito complicati e di aumentare esponenzialmente il tasso di abbandono o rimbalzo.

Ecco alcuni esempi tradizionali:

• Pulsanti per Call to Action (CTA): “Acquista ora” o “Iscriviti”.
• Messaggi di errore: “Errore. Inserisci correttamente i dati” o “Campo obbligatorio.
• Form e iscrizioni: “Usa almeno 8 caratteri e un numero”.
• Conferme e feedback all’utente: “Grazie! Il tuo ordine è stato spedito”.
• E-commerce e checkout: “Hai dimenticato qualcosa? Controlla il carrello!”

Da qui puoi capire quanto il microcopy sia fondamentale!

Come detto precedentemente il microcopy può essere usato a vantaggio del brand, sia per garantire un’esperienza generale ottimale, ma anche per esprimere la propria identità, attraverso una scelta di parole e tonalità specifica.

Gli elementi chiave da seguire per creare dei microcopy funzionali e caratteristici sono:

#1 Chiarezza

Testo semplice e immediato, senza trasmettere dubbi all’utente.
“Inserisci la tua email” è meglio di “Fornisci le credenziali richieste”.

#2 Brevità

Testo breve e diretto, evitando parole inutili.
“Ordine completato” è meglio di “Hai completato con successo il tuo ordine”.

#3 Tono di voce coerente

Il TOV scelto deve essere in linea con quello del brand e del suo pubblico.

#4 Empatia e rassicurazione

Esprimi sicurezza e comprensione nei confronti dell’utente.
“Niente spam, promesso!” oppure “Puoi modificare questa scelta in qualsiasi momento”.

#5 Azione e coinvolgimento

Il testo deve indurre l’utente ad agire naturalmente.
“Inizia ora, è gratis!” è meglio di “Registrati qui”.

#6 Personalizzazione

Dare un tocco personale rende l’esperienza speciale.
“Bentornato Marco!” è meglio di “Bentornato!”.

#7 Test e ottimizzazione

I microcopy vanno testati, anche solo una piccola modifica può aumentare le conversioni.

Un Microcopy ben realizzato può fare la differenza tra un utente che completa l’azione e uno che la abbandona. Testi chiari e persuasivi possono incidere notevolmente su engagement e conversioni.  Ma quali sono gli errori più comuni?

• Messaggi generici o confusi: un pulsante “Invia” invece di “Richiedi il tuo preventivo”.
• Tono di voce incoerente: può allontanare l’utente.
• Mancanza di feedback: non dare conferma di un’azione completata può lasciare l’utente in dubbio.

Il microcopy può sembrare una piccolezza ma è essenziale per una user experience completa e coinvolgente. Ricordati che ogni parola conta, quindi sceglile con cura. A volte, anche solo una piccola modifica può fare una grande differenza!