Monitoraggio Social: scopri cosa pensano i tuoi clienti

I social sono una ricca fonte di informazioni, infatti puoi utilizzarli a tuo vantaggio per capire e analizzare ciò che viene detto riguardo la tua azienda e i tuoi prodotti o servizi.
La maggior parte degli utenti oggi utilizza le piattaforme social per cercare informazioni sui brand, facendo domande, leggendo recensioni, cercando consigli e feedback.
Tenere monitorate le opinioni espresse online ti aiuta a migliorare la tua reputazione e a comprendere cosa viene apprezzato o meno, ascoltando i pareri dei clienti o utenti. In questo può aiutarti anche il social listening, di cui abbiamo parlato in un articolo precedente dandoti alcuni suggerimenti per sfruttarlo al meglio.

Analizzare e monitorare il web e i social ti garantisce dei vantaggi in 5 aree:

#1 Assistenza clienti e feedback
Tramite le piattaforme social puoi comunicare con i clienti in modo rapido e informale, diventando parte del customer journey e agevolando il customer service.
Puoi fare un check istantaneo dei feedback sui tuoi prodotti e sulle tue campagne, comprendendo cosa viene apprezzato maggiormente e correggere o migliorare le strategie messe in campo.

#2 Analisi ambiente e mercato
Puoi tenere sotto controllo le tendenze di mercato, con gli hashtag o la ricerca con keyword e osservare come agisce la concorrenza e le interazioni che riceve.
Puoi esplorare nuovi potenziali mercati, studiandoli per comprendere se introdurre il tuo prodotto. Applicando un ascolto passivo infatti riuscirai a capire mode e tendenze per poi implementare le tue strategie, inoltre puoi fare un’analisi Swot scoprendo opportunità e minacce per la tua attività.

#3 Utenti e target
Puoi monitorare il tuo pubblico, scoprendo cosa gli piace e cosa pensa. Puoi comprendere le sue esigenze e analizzare il sentiment verso il tuo brand, arrivando a capire anche la soddisfazione dei clienti.
Ti aiuta a trovare influencer o content creator con cui collaborare per condividere i tuoi prodotti o servizi parlandone in modo positivo.

#4 Reputazione
Mantenere sotto controllo i social e le opinioni che vengono diffuse online ti consente di capire cosa pensano le persone del tuo brand e monitorare la reputazione.
Tracciando gli hashtag e facendo ricerche con parole chiave puoi trovare i contenuti in cui gli utenti parlano del tuo marchio e implementare o migliorare la comunicazione dell’identità aziendale.

#5 Crisis management
Nel caso in cui vengano divulgati online commenti e opinioni negative nei confronti della tua attività ne sei informato in tempo reale e puoi reagire immediatamente arginando la situazione.
Ti risulterà più semplice prevenire situazioni di crisi o limitarle prima che diventino complesse da gestire.

Di seguito puoi trovare 5 strumenti per il monitoraggio che ti aiutano ad automatizzare il processo e ad avere delle statistiche efficaci ed efficienti per gestire e analizzare i dati raccolti.

Hootsuite
Offre la possibilità di monitorare le conversazioni in tempo reale, analizza il sentiment, segmenta il pubblico, identifica gli influencer e analizza la concorrenza. Ha numerose funzioni per la gestione della community, integrate con i principali sistemi di marketing che facilitano la raccolta e l’analisi dei dati. Crea report di analisi, semplici ma efficaci per comprendere l’andamento.
È disponibile una versione gratuita e una a pagamento.

Brandwatch
Questo strumento ti consente di creare, programmare e pubblicare contenuti sui social e analizzarli per ottenere maggiori informazioni sui consumatori.
Inoltre puoi monitorare post, commenti e conversazioni, ma anche hashtag, trend e condivisioni relativi ad altri brand o temi. Dalla piattaforma è possibile ricercare tramite filtri e selezionare gli influencer con cui collaborare.
Offre una prova gratuita di 7 giorni, successivamente è a pagamento.

Sprout Social
È un’applicazione per la gestione dei social media che ti supporta nella creazione di statistiche, nella programmazione e pubblicazione automatica dei contenuti, monitora le conversioni, ti aiuta ad organizzare e controllare i contatti e i contenuti.
Puoi usarla in team lavorando insieme alla tua squadra. Offre un periodo di prova gratuito per 30 giorni, poi è necessario effettuare un abbonamento.

Awario
Offre la possibilità di monitorare i commenti, la concorrenza e il settore di attività. Grazie ad Awario puoi controllare la maggior parte dei social e vedere le mentionmap, lo share of voice, ricercare i top influencer e fare la sentiment analysis.
È tra le piattaforme a pagamento più economiche.

Social Searcher
Consente di fare ricerche tramite keyword su qualsiasi piattaforma, Social Searcher classifica i risultati per data, lingua, fonte e luogo, e ti da la possibilità di selezionare la piattaforma su cui cercare.
Puoi ottenere statistiche approfondite e dettagliate in tempo reale dei tuoi contenuti o di quelli della concorrenza per analizzare le strategie messe in campo.
È un tool completamente gratuito che ti aiuta a trovare ciò di cui hai bisogno.