UGC: come sfruttarli per il proprio brand?

Gli UGC possono essere una risorsa preziosa per il tuo business, proprio perchè ti permettono di creare fiducia e coinvolgimento negli utenti, instaurando un legame diretto tra brand e consumatori.

È fondamentale capire come sfruttarli in modo efficace perché una gestione errata potrebbe rivelarsi un problema per il successo del tuo business. Scopriamo insieme come integrarli al meglio nella tua strategia di marketing!

L’acronimo sta a significare contenuti generati dagli utenti, che possiamo definire come qualsiasi materiale creato e pubblicato spontaneamente dagli utenti sui social, su un sito o qualsiasi altro canale. Vogliamo sottolineare la “spontaneità” dell’azione, ovvero che dietro a queste creazioni non ci devono essere sollecitazioni dirette da parte dei brand o pagamenti. Infatti, il loro elemento chiave è l’autenticità: l’esperienza personale con un prodotto o servizio rappresenta fiducia e credibilità.

Questi contenuti possono includere recensioni di prodotti, post sui social media, video, immagini, blog, e testimonianze. Un esempio comune di UGC sono le recensioni dei clienti su piattaforme come Amazon o TripAdvisor, dove gli utenti condividono le loro esperienze e opinioni su prodotti e servizi. Altri esempi includono le foto degli utenti che utilizzano un prodotto e le condividono su Instagram con l’hashtag del brand, oppure i video su YouTube dove gli utenti recensiscono e discutono di prodotti.

Gli UGC possono portare benefici in ottica SEO fornendo ai crawler maggiori informazioni per capire di cosa trattano le pagine e se e/o quanto sono pertinenti all’intento di ricerca degli utenti. Tuttavia Google ci mette in guardia perché non sempre è tutto rose e fiori.
Il problema principale è che molti di questi contenuti possono essere spam, duplicati, di bassa qualità e non del tutto positivi per il brand.

Basti pensare a quanto una recensione negativa possa mettere in allerta un potenziale cliente, lo stesso vale per i commenti sui social che sono sempre più senza controllo.

Happy tips: ci sono alcune accortezze per evitare problemi sulle tue pagine, come reclutare dei moderatori, esaminare regolarmente i contenuti, utilizzare un CAPTCHA o pubblicare una content policy per chiarire cosa si può o non pubblicare.

Dopo questa piccola premessa, scopriamo come gli UGC possono aiutare il tuo brand!

1. Autenticità e fiducia: gli UGC sono percepiti come più autentici rispetto ai contenuti prodotti creati direttamente dal brand. La maggior parte dei consumatori si fida delle recensioni online scritte da altri utenti tanto quanto si fida delle raccomandazioni personali. Questa autenticità aumenta la fiducia e la credibilità del brand.

2. Social proof: il concetto di social proof, o prova sociale, è fondamentale per il marketing. Gli utenti tendono a fidarsi delle esperienze condivise da altri clienti, il che può influenzare positivamente le decisioni di acquisto. Questo effetto è potenziato quando i contenuti vengono condivisi sui social media, aumentando l’engagement e la fidelizzazione.

3. Contenuti freschi e rilevanti: gli UGC forniscono un flusso costante di contenuti nuovi e pertinenti che i motori di ricerca apprezzano. Google, ad esempio, favorisce i contenuti freschi e autentici, che possono migliorare il posizionamento SEO di un sito web.

4. Risparmio di tempo e risorse: utilizzare UGC consente alle aziende di risparmiare tempo e risorse nella creazione di contenuti. Invece di produrre interamente nuovi articoli o post, le aziende possono curare e condividere i contenuti creati dai loro utenti, mantenendo alta l’attività sui loro canali senza un eccessivo investimento di tempo e denaro.

Le recensioni e le testimonianze sono una forma potente di UGC. Incoraggiare i clienti a lasciare feedback e condividere le loro esperienze non solo migliora la reputazione online, ma può anche aumentare il traffico organico verso il sito web.

Essere attivi sui social media è cruciale per raccogliere UGC. La coerenza nella pubblicazione e l’interazione con il pubblico possono incentivare gli utenti a creare e condividere contenuti relativi al brand. L’uso di hashtag specifici facilita la raccolta e l’organizzazione degli UGC.

Organizzare concorsi che incentivano la creazione di UGC può essere molto efficace. Offrire premi per i migliori contenuti generati dagli utenti non solo aumenta l’interazione, ma crea anche una biblioteca di contenuti preziosi da utilizzare nelle campagne future.

In conclusione, l’UGC è uno strumento potente per i brand, capace di migliorare la fiducia, aumentare il coinvolgimento e fornire contenuti autentici e rilevanti. Utilizzando delle strategie mirate, puoi trasformare i tuoi clienti in veri e propri ambasciatori del brand, generando valore reciproco!